Peticiones: Son solicitudes que se hacen a una entidad pública o privada para que realice una acción determinada. Por ejemplo, una petición puede ser para solicitar una información, un servicio o un trámite.

Quejas: Son manifestaciones de inconformidad o insatisfacción con un producto o servicio. Por ejemplo, una queja puede ser por la mala calidad de un producto, por la demora en la prestación de un servicio o por un trato inadecuado.

Reclamos: Son peticiones que se hacen a una entidad pública o privada para que repare un daño o perjuicio causado. Por ejemplo, un reclamo puede ser por la pérdida de un producto, por el cobro indebido de un servicio o por un accidente causado por la negligencia de una entidad.

Sugerencias: Son propuestas que se hacen a una entidad pública o privada para mejorar un producto o servicio. Por ejemplo, una sugerencia puede ser para mejorar la calidad de un producto, para agilizar la prestación de un servicio o para implementar un nuevo servicio.

Felicitaciones: Son acciones de manifestar a alguien la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable para él. Es una expresión de alegría, satisfacción y reconocimiento por un logro o acontecimiento importante.